22. 성공하는 비즈니스 무엇이 다른가?

22. 성공하는 비즈니스 무엇이 다른가?

나는 한국과 세계를 대상으로 비즈니스 하면서 성공한 사람들 그리고 그들이 하는 기업을 수없이 볼 수 있었다. 그런데 하나같이 다른 점이 있었다. 무언가 남다르게 하는 그 무엇이 있는 것을 보았다. 그들이 집중적으로 하는 일을 보면서 성공한 사람은 그들만의 사고방식이 있고, 고집과 열정 그리고 자기보다 다른 사람을 섬기는 모습을 보았다. 한국의 문화에서 보지 못하는 여러 요소를 보았다. 한국의 기업들은 자기가 만들어 놓은 것, 다시 말하면 자산을 절대 타인이 아무리 똑똑하다 할지라도 물려주지 않는다. 이유는 언젠가는 배반한다는 것이다.

사람들이 느끼는 것은 배반에 대한 회의가 크다는 것과 믿지 못한다는 것이다. 그런 이유에서 경영 능력과 비즈니스 능력이 없는데도 자식한테 물려주는 것이 좋다고 판단하는 것이다. 그 사업이 망해도 부자는 3년은 먹고 산다고 하는 것처럼, 망해도 자식이 망하면 서운한 것이 없다는 것이다. 타인으로 인해서 망하는 것보다 낫다고 생각하는 것이다. 이러한 문화로 인해 한국의 기업은 국민의 신뢰가 없을 뿐만 아니라, 창업자의 정신을 이어받을 수 있는 여건도 없다.
인재 양성 창업자가 인재를 양성하는 것이 아니라 인재를 양성해도 하나의 소유물에 지나지 않는다는 생각이 크다. 일본 기업가들은 사업이 크든 작든 상관없이 자기의 기업이라고 생각하지 않는다. 그래서 그들은 2세이든지 기업에서 성장한 인재이든지 상관없이 기업을 이양한다. 이러한 모습은 선진국에서 흔하게 볼 수 있는 것이다. 기업에 있어서 가장 중요한 것은 적재적소에 인재를 양성하여 배치하는 것이다.
인재의 양성이 중요한 이유는 회사의 맥을 알고 있기 때문에 다른 데서 수혈해서 쓰는 인재보다 더 충성스럽고 헌신적이다. 인재를 양성할 때 가장 중요한 요소는 충성도라고 본다. 한 사람에 대한 일편단심의 마음을 가진 사람, 이런 사람 찾기 쉽지 않지만, 위대한 기업에서 가장 중요한 것은 바로 인재를 키우는 일이다.

지도자의 헌신 인재를 양성하는 것은 절대 쉬운 일이 아니다. 선발부터 인재로 만들어가는 과정에서 투자가 되어야 하고, 신뢰가 전제되어야 한다. 신뢰가 전제되지 않는 인재양성은 포효하는 사자를 키우는 것과 같다. 언젠가는 나를 잡아먹으려고 덤벼들 것이다. 양성하는 인재들에게 헌신을 훈련시켜야 한다. 먼저 자기 자신에게 헌신하는 인재, 그리고 두 번째로 사람에게 헌신하고, 삶의 가치를 만들어 가는 지도자를 키울 필요가 있다.

기업 성장의 비밀은 인재가 얼마나 많이 있느냐에 따라 비례한다. 인재가 많다는 것은, 그만큼 위대한 기업을 만들 수 있는 여건과 환경이 조성되었다는 것을 말한다. 인류의 역사 속에서 충성스럽게 임무를 수행한 사람들은 하나같이 상관에게 충성을 다하고, 헌신한 사람들이었다. 이렇게 헌신한 사람들이 있었기 때문에 인류의 역사는 돌아가고 있는 것이다.

성공 지향적인 문화 어떤 회사는 가보면 움직이는 것 같은데 전혀 활기가 없다. 어떤 회사는 활기가 넘치고 일하는 의욕들이 보인다. 왜 그런 일들이 나타나는 것일까? 회사의 문화 형성에 따른 것이다. 기업의 문화를 만드는 것은 아주 중요하다. 대기업이든 소기업이든 자영업이든 상관없다. 서로를 존중하면서 일하는 모습의 기업문화가 만들어질 때 기업의 문화는 배타적이지 않다. 하지만 기업의 문화가 순리적으로 돌아가지 않으면 배타적이 되고, 일은 하지만 능률적이지 못하다.

수평으로 조직 문화 기업은 상하 복종의 관계에서 이제는 수평으로 조직 문화를 만들어야 한다. 수평 조직의 문화는 기업의 칸막이를 없애고, 대화와 소통이 이루어지도록 융합하는 모습이 만들어질 때 성공 지향적인 문화 속에서 위대한 기업을 만들 수 있다. 성공 지향적인 문화는 기업이 추구하는 문화를 만드는 것인데, 기업의 비전을 성취시키는 문화가 바로 융합 지향적인 문화이다.

유연한 수평 구조 지금의 시대는 직원들의 개개인의 사고방식도 다양하고, 추구하는 바도 다양하다. 이 다양한 직원들의 구조를 단순히 소유주가 원하는 방식으로 만들려고 무리하게 추구한다면, 많은 시행착오를 겪게 되는 것이다. 기업의 구조를 유연한 수평 구조로 만들면, 사람을 소중히 여기는 문화가 생성되고, 직원들이 가지고 있는 가치를 보다 더 효과적으로 생산력과 직결시킬 수 있다. 그리고 그 가치가 회사의 문화를 만들고, 문화는 고객과 사회에 영향을 주게 된다. 유연한 수평 구조는 스스로 일할 수 있는 구조로서, 명령의 체계가 아니라 기업의 비전을 향하여 일을 추구하는 구조가 되는 것이다.

고객을 만족시키는 프로그램 기업의 최고의 가치는 고객이다. 그러므로 고객은 어떠한 경우에도 존경을 받아야 하고, 고객을 통해서 회사의 가치를 만들어 가는 것이다. 그러므로 위대한 기업은 고객을 위한 프로그램을 만들 필요가 있다. 물론 대기업은 다양한 프로그램을 만들 수 있는 여력이 있기 때문에 고객 서비스 센터를 통해서 고객의 가치를 줄 수 있다. 하지만 소기업과 일인 기업은 그런 여력이 없더라도 고객을 위한 프로그램을 못 만드는 것은 아니다.

나는 지금까지 사업을 해오면서 고객 관리는 주로 메일로 한다. 고객의 리스트를 만들어 놓고 월 2회 메일링을 한다. 나에 대한 새로운 정보를 제공하고, 제품에 대한 소식과 고객을 잘 관리하려면 다음과 같이 하면 된다.
첫째, 정직한 정보를 제공하려고 노력한다.
둘째, 고객에게 늘 새로운 정보를 제공하여야 한다.
셋째, 고객과의 인간관계를 중시하여야 한다.
넷째, 고객에게 향한 진정성이 있어야 한다.
다섯째, 고객에게 가치를 높여주어야 한다.
나의 진정성이 고객에게 전달될 때 고객은 나의 진정성을 고객의 고귀한 가치로 여기게 된다.

직원의 가족을 행복하게 만들기 어떤 회사는 직원들에게 회사의 수익을 돌려주는 모습을 보았다. 팍팍한 기업문화에서 훈훈하고 마음에 폭포수 같은 단비를 주는 것 같다. 직원이 소중한 것처럼 직원의 가족도 배려하는 마음이 있으면 좋겠다. 나는 내 회사의 직원들과 함께 가족을 소중히 여기는 것이 우선이라고 늘 생각했다. 수시로 직원의 가정을 방문하면서 관계를 만들어 갔다.

내가 직원들의 가정을 방문하는 이유는 가정의 형편과 상황을 이해하고자 함이고, 직원의 가족도 회사의 일원이라는 사고방식에서 출발하였다. 직원의 가정이 평안할 때 직원의 근무 태도도 좋아지고, 회사에 충성도가 높아졌다. 가정에 각종의 우환이 겹치면 직원의 몸은 회사에 있지만, 마음은 가정에 가 있는 상태이므로 근무가 제대로 이루어지지 않는다. 직원들의 가정까지 배려하고 생각하는 기업, 기업의 지도자가 하고자 하면 할 수 있다. 이런 프로그램은 엄청나게 예산을 투입하여서 하는 것이 아니라, 회사 경영에 포함하여 직원의 가족도 회사의 경영 콘텐츠에 넣어서 관리하는 것이다.
“내가 겐그레아 교회의 일군으로 있는 우리 자매 뵈뵈를 너희에게 천거하노니 너희가 주 안에서 성도들의 합당한 예절로 그를 영접하고 무엇이든지 그에게 소용되는 바를 도와줄지니 이는 그가 여러 사람과 나의 보호자가 되었음이니라.” 로마서 16:1~2.