제29장 일터 사역 1등 습관 만들기

일터 사역 1등 습관 만들기(1)

1. 일터 사역에서 사람 찾기
모든 일터의 성공과 실패는 사람이다. 지금도 잘 나간다는 직장은 사람이 넘친다. 하지만 반대의 회사는 사람이 없다. 전자에서의 일터 사역은 더 활성화할 수 있는, 반면 후자의 일터 사역은 일터를 활동적으로 만드는 데 어려움이 있다. 이유는 전자는 운영자나 직원들이 여유가 있으나 후자는 모두가 여유가 없다. 항상 도망가는 입장이라 일터 사역의 환경을 만드는 데 어려움이 많다. 이러한 여건에서 일터 사역을 활성화하기 위해서는 여러 가지 복합적인 요소들이 만들어져야 하는 데 우선 일터 사역의 장점으로
첫째 용광로 같은 조직을 만들 수 있다.
둘째 다른 사람의 마음을 챙겨줄 수 있다.
셋째 어떻게 할 것인가 고민할 필요 없다.
넷째 서로의 역량을 보강할 수 있다.
다섯째 오로지 신뢰를 보여라. 당신의 신뢰와 당신의 브랜드 그리고 평판이 좋으면 누구든지 일터 사역할 수 있다.
여섯째 언제든지, 어디서든지, 누구든지 사역할 수 있다.
일곱째 단기간만 고생하면 일터의 영토를 확장할 수 있다.
이 외에도 장점은 너무도 많다. 물론 단점도 있다. 사람을 찾아야 한다. 사람 관리가 힘들다. 일터 사역자에 대한 잘못된 인식 때문에 일터에서 일터 사역을 나누기 쉽지 않은 단점도 있다. 하지만 일터 사역은 연령층에 상관없이 할 수 있다. 그러므로 사람을 찾는데 어렵지 않다. 개인의 브랜드와 평판을 통하여 사람을 얼마든지 찾을 수 있다. 그러므로 사람을 찾는 데 어려움이 없다. 넘쳐나는 게 사람이다. 단지 내가 사람을 찾지 않는 게 문제일 뿐이다. 일터를 일터답게 만드는 것이 가장 우선이다.

2. 훈련에 참여시키기
일터 사역의 성공은 사람들을 참여시키는 것이다. 이것이 관건이다. 모든 일터 사역자는 체계적으로 훈련받아야 한다. 일터 사역자가 되어 본인이 자원하였든, 아니면 일터 사역 리더를 통해서 왔든 전문가를 통하여 상담하여야 한다. “일터 사역자는 아무것도 투자하지 않기 때문에 더 철저한 훈련을 받아야 한다.” 그렇지 않으면 대부분 중도에 탈락하고 만다. 자신의 일터에서 일터 사역자로 사역하고자 하는 사람은 훈련받아야 한다. 일터 사역은 모여서 예배드리는 것이 아니다.

일터가 교회가 될 필요는 없다. 예배 중심이 아니라 삶을 통해 일터에서 공감의 문화를 만들어 하나님의 선교 영토를 확장하는 것이다. 그러므로 일터 사역자는 일터의 사역에 대하여 정확한 인식과 개념이 필요하다. 단지 모임을 만들어 예배를 드리는 습성에 빠지면 안 된다. 예배는 교회에서 드리는 것으로 만족해도 된다. 우리의 삶의 현장 즉 비즈니스 현장이 예배의 현장이 아닌가?

3. 일터 사역 스토리텔링 만드는 방법
일터 사역자는 첫째는 사명감이 있어야 한다. 일터 사역은 어떻게 보면 자기와의 싸움이다. 그러므로 철저한 사명감이 있어야 한다. 일터 사역자가 자기의 위치에서 철저한 자기 사명 의식이 분명하여야 한다. 이러한 사명감이 없이 시작하면 자기 스스로 지칠 수밖에 없다. 한국의 수많은 일터에서 일터 사역이 왜 불같이 일어나지 못하는가? 그 이유는 예배 중심으로 운영하기 때문에 일터 사역이 일어나지 않는 것이다. 신학을 공부하지도 않는 사람이 설교한다고 했을 때 어떤 문제가 발생할 것인지는 뻔한 사실이다. 많은 일터를 방문하여 일터 사역을 어떻게 하는지 볼 기회가 너무도 많았다. 사장이 설교하고 직원은 의무적으로 듣는 정도의 일터, 이것을 많은 사람이 일터 사역이라고 하고 있다. 다시 말하지만, 이것은 일터 사역이 아니라 직원들에게 고통을 주고 직원들의 불만이 넘치게 해주는 악덕 사역이다.

둘째는 문화에 대한 인식 필요하다. 일터 사역에 문화적 요소와 인문학적 요소가 필요한 이유는 기업이 가진 문화적 요소를 일터 사역에 활용하는 것이다. 요즘의 기업은 기계적인 모습으로 사업하지 않는다. 기업과 문화, 제품과 문화, 직원과 문화, 고객과 문화가 같이 어울리는 형태의 문화 콘텐츠를 활용한 회사의 경영 관리이다. 기업의 경영과 문화가 같이 가면 소비자로부터 부드러운 기업의 이미지를 부각할 수 있다. 감성적인 문화 콘텐츠로 소비자에게 영향력을 줄 수 있어, 모든 기업이 경영에 문화와 예술을 접목하는 것이다. 기업의 문화를 활용하여 일터 사역을 확장하는 것이다.

셋째는 일터 사역에서 성공하려면 자기만의 다름이 있어야 한다. 여기서 다름이란 자기만의 스토리텔링이 있어야 한다는 것이다. 일터 사역에서 기업의 브랜드와 평판을 활용하여 일터 사역하는 본인의 스토리텔링을 가지고 사람을 찾아야 일터 사역을 효과적으로 할 수 있다. 스토리텔링은 회사의 일도 도움이 되고, 사람을 찾아 일터 사역을 권할 때 많은 도움이 된다. 대부분 사람이 자기 스토리텔링 없이 산다. 스토리텔링이 중요한 이유는 나만의 스토리텔링이 있어 상대방의 어떠한 상황에서도 대화의 방향을 잃어버리지 않고, 주제에 집중하여 목표를 달성하는 이유이다. 마찬가지로 일터 사역자에게 가장 필요한 것이 자기만의 스토리텔링이 있어야 도움이 된다.

넷째는 나에게 주어진 일을 집요하게 하는 것이다. 수많은 사람이 일터 사역을 하지만 성공률은 그다지 높지 못하다. 이유는 집요하지 못하기 때문이다. 사업하는 사람 1% 정도는 용기를 가지고 사업을 하지만, 99%는 무계획, 무작정, 무 모델로 사업을 한다. 이유는 사업에 대한 스토리텔링이 없는 이유에서 발생하는데 사업에 대한 콘텐츠와 솔루션이 없다. 이런 사람은 집요하게 할 수도 없다. 일터 사역에서 가장 중요한 것은 “집요하게 달려드는 것이 필요하다.” 사자는 굶주려도 풀을 뜯지 않는 이유는 한 번잡은 짐승을 절대로 놓지 않는다. 이유는 집요함 때문이다. 일터 사역에서 성공하려면 가장 중요한 것, 집요함이 필요하다.

일터 사역은 초기에 세팅을 잘하여야 성공할 수 있다. 초기에 일터 사역에 대한 세팅이 되지 않으면, 지금까지 일터 사역들의 과정을 걸을 수밖에 없다. 일터 사역들이 실패하는 이유는 집요함이 없으므로 목표 달성에 이루지 못하고 중도에 포기하는 것이다. 이에 따라 자신도 피해를 보고 다른 사람도 피해를 보는 것이다. 집요함은 다른 말로 표현하면 열정으로 표현할 수 있다. 열정은 배반하지 않는다는 말처럼 집요함이 일터 사역을 성공시키며 열정이 배가 되는 것을 볼 수 있다.

다섯째는 역지사지(易地思之)이다. 베푸는 만큼 돌아오는 것이다. 일터 사역은 많은 사람에게 기쁨과 행복을 주는 사역이다. 역지사지 정신이 필요하다. 이러한 마음으로 나의 회사에서 아니면 내가 있는 공동체 안에서 일터 사역하여야 한다.

4. 일터 사역 플랫폼 만들기
일터 사역의 사업 성공 여부는 자신만의 플랫폼에 달려 있다. 일터 사역의 경우 개인으로 하는 사역이기 때문에 자기 고유의 일터 사역 모델 플랫폼이 필요하다. 성공하는 기업은 플랫폼화하고 시스템을 만들었기 때문이다. 사업은 과학적 시스템을 만들 때 성공 확률이 대단히 높다. 마찬가지로 일터 사역에서 성공하려면, 자기 고유의 사역 플랫폼을 만들어야 한다. 그렇지 않으면 기존의 일터 사역의 길을 걷게 된다.

여기서 잠깐, 일터 사역의 성공 요소를 만들고 가자. 일터 사역자 성공하려면 다음과 같은 성공 요소를 만들어야 한다.
첫째 타깃, 대상자가 설정되어야 한다. 모두를 대상으로 할 수는 없다. 일터 사역에서는 나에게 맞는 타킷을 설정하여야 한다.

둘째는 대상자가 일터 사역에 참여하는 이유를 알아야 한다.
고객에게 사야 하는 이유를 제시하는 것처럼, 고객에게 참여해야 하는 이유를 제시하지 못하면 마케팅이 안 되는 것처럼, 일터 사역자가 사역의 마케팅을 잘못하면 일터 사역이 아니라 직원에게 고통을 주는 것이다. 고객에게 사야 하는 이유를 설정하여 고객에게 제시해야 고객이 들어오는 것처럼, 일터 사역도 직원들에게 일터 사역의 당위성을 알려야 한다.

셋째는 일터 안의 사람에게 가치를 높여주고 재생산 이루어지도록 하여야 한다. 이것이 일터 사역도 재구매 플랫폼처럼 재생산이 이루어져야 한다. 한국 교회가 실수한 것이 수많은 제자 양육을 했지만, 제자를 재생산하지 못했다는 것이다. 수많은 한국의 제자 양성 훈련이 재생산이 안 되어, 오늘의 한국 교회를 위기로 만든 것이다. 일터 사역의 성공을 위한 플랫폼을 만들어야 사역을 성공적으로 유지할 수 있고, 일터 사역의 참모습을 만들 수 있다.

비즈니스 플랫폼 없이 일터 사역에서 성공한 사람을 찾기 어렵고, 수많은 사람이 일터 사역에서 방황하는 이유이다. 일터 사역의 성공은 과학적 방법으로 직관력이 필요한 것이다. 어떤 사람은 1년 만에 성공하는 사람이 있는가 하면 어떤 사람은 수십 년을 해도 성공의 깃발을 꽂지 못하고 있다. 깃발을 꽂지 못하는 이유는 간단하다. 남들이 먼저 깃발을 꽂도록 버려뒀기 때문이다.

성공적인 일터 사역을 위한 성공전략을 만들어야 조직적으로 성공할 수 있다. 사역의 목적, 사역의 비전, 사역의 확장성, 계획된 사업을 전개하는 사역자가 되어야 한다는 뜻이다. 일터 사역에 공짜는 없다. 일터 사역에서 가장 중요한 것은 일터 사역 플랫폼을 만드는 것이다. 이것이 만들지 않으면 일터 사역은 허공을 울리는 북소리가 되고 만다.


일터 사역 리더의 15가지 조건(2)


1. 사람과의 관계 능력
단순하게 사업이 성공하고 돈만 번다고 해서 성공한 일터 사역의 리더가 되는 것은 아니다. 성공한 리더는 리더의 면모를 보여줄 수 있어야 한다. 그렇지 못하면 단순히 돈을 버는 리더의 역할 이상은 할 수 없고, 사람이 따라오지 않는다. 성공한 일터 사역자 되려면 부지런히 연구하고, 동료와 직원 모두에게 노력하는 모습을 보여주어야 한다. 수많은 일터에서 장기 집권하고 있는 일터 사역자가 있지만, 반짝하다 사라지는 일터 사역자 너무도 많다. 이미 일터 사역 중에는 성공한 수많은 일터 사역자들이 있다. 이런 일터 사역자처럼 앞으로 더 많은 성공하는 일터 사역자가 나오면 좋겠다. 이것은 일터 사역자와 함께하는 사람과의 관계를 맺고 유지하는 능력을 말한다. 일터 사역자들이 사업을 위하여 열심히 하는 것은 좋은데 직원과 또는 단체의 사람과 관계를 잘못한다는 소리를 들었다. 물론 사업의 확장을 위해 집중하다 보면 이러한 문제가 발생할 수도 있지만, 이러한 관계는 사업을 지속적으로 성공시킬 수 없다. 제품은 잘 팔지 못하고, 제품을 잘 홍보하지 못해도 고객에게 친밀성을 줄 수 있다면, 고객으로부터 신뢰를 얻을 수 있다. 환자들은 의사의 소질이 조금 떨어지더라도 환자에게 편하게 해주는 의사를 선호한다는 말이 있다. 마찬가지로 일터 사역의 우선순위는 대인관계의 능력을 키우는 것이 가장 중요하다.

2. 문제를 찾고 발견하는 능력
일터 사역자는 일터에서 끊임없이, 복음을 전하는 역할을 하려고 하는 일이 아니다. 어느 적정선에서 사람을 관리하고 경영하고자 함이다. 그러므로 이러한 문제를 찾고 발견하는 일에 집중하여야 한다. 문제를 파악하였으면. 문제를 해결하는 데 집중하여야 한다. 항상 조직은 문제를 발생시킨다. 따라서 문제를 정확히 찾아서 해결하는 능력이야말로 일터 사역자의 가장 중요하게 할 일이다. 문제 해결하지 못하면 사업의 효율성이 떨어지고 혼란이 가증된다.

훌륭한 일터 사역자는 일터 안의 문제를 정확히 집어내는 능력이 매우 중요하다. 일터 안에는 수많은 직간접적으로 문제들이 발생하고 존재하고 있다. 이러한 상황 속에서 이러한 복잡한 문제들을 어떻게 조정하며 화합을 이루도록 역할을 하는 것이 일터 사역의 성공을 만드는 것이다. 일터 안의 문제를 찾고 발견하여 해결해 주는 일터 사역자의 모습을 보여줄 때 공동체 안에서 일터 사역은 이루어 성공적으로 진다.

3. 문제의 해결책을 파악하는 능력
일단 문제를 파악했으면, 가장 적절하게 효과적인 방법으로 해결책을 찾는 게 가장 중요하다. 일터 안에서 수많은 사람과 함께 하다 보면 많은 말과 가십거리가 등장하고 실타래처럼 꼬여 해결의 실마리 찾기가 쉽지 않다. 아무리 좋은 해결책이라도 나의 해결책이 되면 아무런 소용이 없다. 모두가 공감하는 해결책을 지시하지 못하면 오히려 문제가 더 발생하고 혼란만 커질 뿐이다. 일터 안의 상황을 이해하고 적절한 해결 방법으로 제시하는 능력이 필요하다. 일터 사역자는 일터 안에서 일어나는 사소한 것에 목숨 걸 필요 없다. 문제가 있는 것을 파악하였으면 해결하는 시스템을 만들면 된다.

4. 기술적인 전문지식과 식견의 능력
일터 사역자들은 일터 사역의 전문가이다. 일터 사역에 대한 모든 식견과 전문가 기질을 가지고, 있어야 일터 안에서 존경을 받을 수 있다. 그러므로 일터 사역 분야에 대하여 전문지식과 능력이 필요하다. 그래야 자기만의 사람들을 경영할 수 있으며 일터 사역의 확장이 가능하다. 기업을 경영하는 것도 전문가이어야 하는 것처럼 일터 사역도 전문가이어야 한다. 전문가는 끊임없는 노력과 연구하면서 자기 개발을 위하여 노력하여야 한다. 일터 사역뿐만 아니라 자신의 모든 영역에서 학습 능력과 경험 등이 어우러져야 존경받는 일터 사역자 될 수 있다. 일터 사역자는 전문적인 노하우를 상대방에게 베푸는 배려의 정신이 뛰어나야 한다.

5. 커뮤니케이션의 능력
보스턴 컨설팅 그룹의 찰스 캐빈은 30년 넘는 컨설팅 경험을 바탕으로 성공적인 일터 사역자 되려면 반드시 갖추어야 할 세 가지를 밝혔다.
첫째 커뮤니케이션 능력이다. 여기서 커뮤니케이션이라는 것은 상대방 즉 고객을 설득하는 능력을 말하는데 고객에게 또는 내가 책임지고 있는 사람에게 설득하고 이해시킬 수 있는 능력을 소유하여야 한다.
둘째 관리 분석 능력이다. 일터 사역자는 사람을 관리하고 조직하는 사람이다. 그러므로 내가 관리하는 사람에 대하여 분석 능력을 갖추고 있어야 커뮤니케이션이 이루어진다.
셋째 사람을 분석하는 능력이다. 사람을 분석할 줄 알 때 사람들을 적정하게 배치하고 임무를 수행하도록 배치할 수 있다. 경영하다 보면 수많은 중압감이 작용한다. 이러한 중압감 속에서 일할 수 있는 것은 위의 세 가지가 전제될 때 가능한 것이다. 잘하는 사람은 더 잘하게 하고 능력이 모자라는 사람은 능력을 발휘하게 하는 방법이 사람을 분석하는 것 필요한 이유이다.

6. 일터를 관리하는 마케팅 능력
회사에서 가장 중요한 것은 무엇일까? 마케팅이다. 회사는 끊임없이 물건을 팔아야 한다. 여기서 물건은 무형의 물건이 될 수도 있고, 유형의 물건이 될 수도 있다. 물건을 팔든지 아니면 사게 하든지 마케팅이 필요하다. 가장 효과적인 마케팅은 자신이 만들어 낸 컨설팅의 성공사례라고 할 수 있다. 따라서 눈에 보이는 물건을 파는 것도 중요하지만, 양질의 마케팅을 통해 지속적으로 제품군이 재구매 되도록 하는 것이 가장 중요하다. 마케팅을 통해서 제품과 고객의 연결 고리가 이어지고, 그 결과는 마케팅과 영업의 능력이라고 할 수 있다.

성공적인 일터 사역을 위하여 자신의 역할을 먼저 가장 인식하는 것이 중요하다. 나는 일터 안의 대표인가 아니면 일터의 한 중책을 맡은 리더인가를 확실하게 자리에 대한 확장성이 필요하다. 어느 직책에 있는 일터 사역을 하려면 가장 중요한 것은 경영 능력 즉 탁월하고 훌륭한 경영자가 되어야 한다.

경영자는 누구보다도 일터 사역의 시스템을 잘 알아야 하고, 핵심을 꿰뚫고 있어야 한다. 경영자는 단순한 이론만으로는 절대로 경영할 수가 없다. 경영자는 경영 전문가이어야 하고, 이론뿐만 아니라 현장에서 일어나는 시행착오에 대하여 대처 능력과 내공이 있어야 한다. 탁월한 경영자는 현장에서 나오는 것이며, 어느 날 갑자기 하늘에서 떨어지는 게 아니다. 탁월한 경영자가 되기 위해서는 부단히 노력하고 끊임없는 노력과 학습 그리고 혁신의 대가가 되어야 한다. 훌륭한 일터 사역자 된다는 것은 쉬운 것은 아니다. 하지만 자기만의 노력으로 얼마든지 할 수도 있고, 사람 관리를 통해서 경영의 능력을 발휘할 수도 있다.

7. 나만의 노하우를 무료로 제공하라.
나는 사업이든 강의든 노하우가 있다. 나의 사업의 노하우는 지속 가능한 사업만 하는 것이다. 다시 말하면 지속적으로 팔릴 수 있는 제품만 취급하고 잠시 잠깐 이벤트로 팔릴 수 있는 제품은 절대로 취급하지 않는다는 원칙이 있다. 강의 역시 마찬가지이다. 나는 노하우를 다른 사람이 필요로 할 때 과감히 제공한다. 사업의 아이디어를 제공하고 지원하면서 성공하도록 지원을 아끼지 않는다. 그리고 강의 노하우도 필요하다면 강의 자료와 원고도 아무런 조건 없이 제공한다. 이유는 무료로 제공하는 것이 손해일 것 같지만, “면도기 사업기법”과 마찬가지로 언젠가는 반드시 되돌려 받기 때문이다. 면도기는 저렴하게 구할 수 있다. 하지만 면도날은 상당히 비싼 가격에 판매한다. 이유는 한번 선택한 면도기는 사람들이 쉽게 바꾸지 않기 때문이다. 일터 사역자가 가장 중요하게 할 부분이 바로 이 부분이다. 자기 주머니에 있는 것을 나누어 줄 때 사람들은 모인다.

8. 일터에 강력한 규칙과 조직을 강화하라.
성공적인 회사, 성공적인 일터를 만드는 것은 다름이 아니고 강력한 규칙에 준하여, 직원을 선발할 때 매뉴얼(Manual)대로 선발하여야 하고, 선하고 착한 사람보다는 업무능력을 위주로 뽑아야 한다. 내적 근무의 적합성보다는 외부적 적합성을 보고, 뽑아야 한다. 이유는 언제든지 직원을 영업사원으로 바꿀 수 있도록 준비하는 것이다. 그런 직원은 하나의 직원이 일당백을 한다. 그러므로 직원과 계약하라. 갑과 을의 계약이 아닌 모두에게 좋은 계약을 하고 충성스러운 직원을 만들어야 한다. 직원이 회사에서 벌어들인 만큼의 급여를 가져가는 것은 아니다. 하지만 삶을 위한 일터에서 보장은 직원을 신뢰해 주는 것이다. 직원을 직원이라고 생각하지 말고 직원을 고객처럼 생각하고 대접을 해주면 어떤 현상이 나타날까? 직원을 신뢰해 줄 때 회사는 직원과 문화를 공유할 수 있다. 일터의 강력한 규칙과 조직을 강화하는 것이 리더들의 책임과 의무이다.

9. 일터에 뛰어들어 노를 함께 저어라.
일터 사역자는 사람을 경영하면서 사업의 성장을 만드는 것이다. 일터 사역자가 동료들의 자부심 때문에 최선을 다하겠다는 의지를 불태우게 하는 것이 필요로 하다. 이러한 리더십을 발휘하기 위해서는 가장 좋은 방법은 배에 뛰어들어 노를 함께 잡고 노를 젓기 시작하는 것이다. 일터 사역자는 명령하지 않아도 자신의 비전과 가치를 알기 때문에 명령하지 않아도 된다. 이것은 바로 일터 사역의 가장 귀중한 공동 운명체이기 때문이다. 공동의 이익이 우리 모두에게 이익이 되는 것을 알게 될 때 같이 배를 타고 노를 젓는다. 는 것은 아무리 난관이 있어도 같이 한다는 것이다. 배에 뛰어들어 같이 노를 젓고 목적지에 도달하거든, 과감히 배를 파괴하라. 배를 파괴하고 언덕을 넘어 푸른 초장으로 맘껏 달려 나가라. 푸른 초장은 풍성한 삶이며, 행복의 쉼터이다. 일터를 성공시키려면 욕심을 내려놓아야 한다. 혼자서 전부를 하려는 욕심은 모두를 망치게 한다.

10. 그릇에 맞게 대접하라.
조직력을 강화하려면 구성원이 공평하다는 생각을 들지 않게 하라. 공평은 화를 부를 수도 있다. 조직력을 강화하려면 구성원이 공평하지 않다는 것을 알게 할 필요가 있다. 그렇다고 강압적인 조직화를 만들라는 것은 아니다. 조직에는 항상 상하 관계가 있다는 것을 알려줄 필요가 있다. 상하 관계가 분명할 때 조직은 강화되고 시스템으로 움직일 수 있다. 여기서 조심할 것은 조직력을 강화하되 유연한 수평적 조직력을 강화할 필요가 있다. 일터 사역이 개인적 일이지만, 성공을 담보로 한다면, 여기서 성공은 돈만이 아니다. 조직의 성공은 사람에 대한 조직 관리 및 조직에 대한 상하 관계를 말하는 것이다.

11. 비판을 환영하라.
일터의 근무 환경이 사업의 성패를 좌, 우 한다. 조직이 어느 한쪽으로 치우치면 조직 내의 비판을 받아들이지 못하는 경우가 많다. 이러한 조직은 일터의 환경이 경직될 수 있고, 상 하 간의 의사소통에 큰 문제가 발생한다. 자유롭고 솔직한 열린 마음으로 소통할 수 있는 문화 속에서 서로에게 정직한 의견을 제시할 수 있도록 조직을 강화하여야 성장할 수 있다. 일터에서 사업의 기본 철학은 목표지점 향해 노를 같이 젓는 것이다. 그러므로 속살이 필요하다. 여기서 속살은 터놓고 자유분방하게 대화를 할 수 있는 여건을 공유하고 마련해 주는 것이다. 비판받을 때 너무 염려하거나 걱정할 필요가 없다. 비판은 오히려 성장의 동력이 되기도 하며, 조직을 강화하는 원동력이 된다.

12. 걸림돌이 되는 사람 어떻게?
직장과 일터의 근무 환경이 일터 사역의 성패 좌우한다. 특별히 일터 사역에서는 더 중요하다. 일터 사역에 수많은 사람이 도전하지만 성공하지 못하는 이유는 무엇인가? 일터에서 리더가 하는 말 대부분이 이런 말이다. “왜 저 사람은 일하면 잘할 것 같은데 왜 안 하지?” “저 사람은 열심히 하면 돈도 벌고 성공할 텐데 왜 안 하는지 몰라?” 왜 이런 질문들이 나올까? 걸림돌이라는 사람이 있다는 것이다. 일터 사역에서 가장 중요한 것은 사람들을 적재적소에 배치하여 잠재력을 발휘하도록 하는 것이 일터 사역자의 몫이다.

걸림돌 같은 사람들을 어떻게 잘 활용하느냐에 따라 충성스러운 직원으로 나타나는 것이다. 이러한 고민이 될 수 있다. 제거할 것인가? 그대로 둘 것인가? 자유롭고 솔직한 열린 소통으로 서로에게 정직한 의견을 제시할 수 있도록 조직을 강화하라. 일터 사역의 기본 철학은 목표지점 향해 항공모함을 몰고 가는 것이다. 항공모함은 함장 혼자서 운용하지 않는다. 수많은 조력을 동원하여 움직이는 것이다. 일터는 혼자 하는 사역이 아니다. 함께하는 것이다.

13. 명령을 내릴 것인가 동참하게 할 것인가?
열린 소통이란 모두가 자기 목소리를 낼 수 있고, 최대한 상상력을 발휘하는 것이다. 좋은 아이디어는 쉽게 얻어지지 않는다. 최고 리더는 항상 창의적인 생각을 환영하고 장려하여야 한다. 누가 옳으냐가 아니라 무엇이 옳으냐에 방점을 두어야 한다. 그러므로 리더는 항상 열린 자세로 대화의 분위기를 만들고 명령을 내릴 때는 강력하게, 동참할 때는 포용하는 마음으로 하여야 한다. 권위적인 리더십은 리더십이 아니다.

14.신뢰를 잃지 말고 인간적 진솔함이 우선이다.
리더십은 말보다 행동으로 나타난다. 누구도 끝까지 속일 수 없다. 훌륭한 리더는 자기의 실수 인정하는 것이다. 그것이 파멸시키지 않는다. 최고 경영자가 자기의 실수를 인정할 때 모두가 쾌감을 느낀다. 최고의 리더가 실수를 인정할 때 신뢰를 더 얻을 수 있으며, 인간적인 진솔함을 보여줄 수 있을 때 사람들로부터 신뢰를 받을 수 있다.

15. 리더가 될 것인가? 지휘관이 될 것인가?
리더는 사람들을 인도하지만, 지휘관은 명령한다. 지휘관은 공포심을 리더는 온유를 전달한다. 비즈니스 현장에서 일터의 지휘관은 명령자가 아니라 직원을 위해 일하는 사람이다. 더불어 직원은 리더에게 충성할 권리가 있다. 군대는 명령하는 리더십으로 운용된다. 하지만 사람을 관리하는 리더십은 명령이 아니라 인간적인 진솔함을 보일 때 리더를 따르게 되어있다는 사실을 명심할 필요가 있다. 일터 사역자는 지휘관이 아니라 리더이다.


일터 사역 리더의 코칭 기술(3)

1. 일터 사역 리더를 위한 코칭 방법
일터 사역은 전도하는 개념하고는 전혀 다른 리더십을 요구한다. 그러므로 리더는 항상 일터를 권한 안에 두고 코칭 할 수 있는 스킬이 필요하다. 일터 사역에서 복음의 중요성을 강조하여 전도하는 것도 중요하지만, 리더는 일터에서 리더십을 보여주어야 하고, 일터에서 코칭할 수 있는 코칭 전문가가 되어야 한다. 코칭은 정석이라는 게 없다. 자기만의 방식으로 진행할 수 있다. 코칭 스타일을 얼룩말의 줄무늬에 비유한다. 똑같은 줄무늬를 가진 얼룩말은 이 세상 어디에도 존재하지 않는 것처럼, 코칭도 자기의 스타일이 필요하다. 그러므로 자기만의 방식으로 코칭하는 방법에는 밖에 정답은 없다. 이곳에서 제시하는 원리들을 이용하면 효과적으로 코칭 할 수 있다.

2. 코칭을 위한 마음의 자세
첫째 자기의 잠재력을 믿는 것이다. 코치는 늘 선수가 현 상황보다 더 생산적이고, 성숙할 것을 믿으며, 스트레스가 적게, 아니면 더 효율적으로 성장할 수 있는 선수라는 잠재력을 가지고 있다. 라고 전적으로 믿는 것이다. 이렇게 말하면 어떨까? “우리 팀은 위기에 봉착하면, 시곗바늘처럼 착착 빈틈없이 대응한다.”

둘째 집착하지 말아야 한다. 코칭 하면서 선수에게 집착하면 오히려 화를 키울 수 있다. 자신들의 문제를 해결할 수 있게끔 하고, 해결의 방법을 제시하여 주면서 스스로 해결책을 찾을 것이다. 라는 것을 믿어야 한다. 이렇게 말하면 어떨까? “좋아요. 당신은 어떻게 생각하나요?” 라고 반문해 주라.

셋째 코치는 깊이 알려고 하지 말고 해결해 주려고 애쓰지 마라. 오히려 깊이 알려고 하다가 상대와의 감정의 문제까지 들어갈 수 있다. 이렇게 질문하면 어떨까? “좋아요. 현재 어떤 상황인가요? 그리고 이번 목표를 달성하는 데 문제는 없나요?”

넷째 가볍고 재미있게 터치해 주라. 상호작용을 위해 준비하며 관심 가져줄 때 최상의 학습효과를 볼 수 있다. 이렇게 질문하면 어떨까? “나도 역시 꽉 막힌 기분이다. 잠시 산책을 하면서 우리가 새로운 것을 찾아낼 수 있을지 보도록 합시다.”

다섯째 최상의 호기심을 유발하라. 주제에 관하여 관심을 가지도록 유도하고, 미리미리 판단하여 해결하려고 하지 마라. 이렇게 질문을 하면 어떨까? “그래, 그래서…. 당신이 생각해 둔 것은 무엇인가요?”
여섯째 리더의 본능을 믿어야 한다. 코칭의 단계에서 신뢰가 오면 스스로 행동하도록 믿어주어야 한다. 당신의 직관을 말하려고 하지 말고, 그것에 대하여 어떻게 생각하고 있는지를 말하게 하고, 신뢰할 수 있도록 도와주어야 한다. 이렇게 말하면 어떨까? “당신이 그렇게 말하니 지금 아드레날린이 막 분비되는 기분이다. 당신의 본능은 이것에 대하여 뭐라고 말하겠는가?”

일곱째 코치는 혼자서 해결해 주는 것이 아니다. 경청하여 주고 문제를 스스로 해결할 수 있도록 하는 것이 코치의 마음 자세이어야 한다. 이렇게 말하면 어떨까? “이것 외에 업무가 지연되는 원인으로 무엇이 있을까?”

훌륭한 리더는 일터 안의 사람에게 시간을 가지면서, 스스로 일의 문제를 해결하면서, 더 잘 행동하도록 돕는 것이 리더의 역할이다. 일터 사역에서 일터 안의 사람에게 무엇을 요구할 때나 목표 달성을 요구할 때, 리더가 해결해 주려고 수고하지 말고, 자신의 힘으로 해결할 수 있도록 코칭을 하는 리더, 이것이 진정한 일터 사역의 리더십이다.

3. 일터 사역 리더가 갖추어야 할 성공의식
일터 사역에서 성공한다는 것은 많은 수고와 노력이 필요한 것처럼 보인다. 물론 맞는 말이다. 하지만 절대, 그렇지 않다. 앞에서도 말했지만, 일터 사역에서 성공한 사람은 아직도 그곳에 있다.라는 사실이다. 일터 사역에서 성공한 사람들을 조사하여 보았다.
첫째 대인관계가 굉장히 좋았다.
둘째 동기부여를 잘하는 사람이었다.
셋째 시간 관리가 철저하였다.
넷째 갈등관리를 엄격하게 하였다.
다섯째 목표가 너무도 분명하였다.
여섯째 부족한 가용자원들을 발굴하는데 천재의 기질이 있었다.
일곱째 발전과 성장의 기회를 절대로 놓치지 않았다.
여덟째 삶의 균형을 유지할 때 삶과 사업의 리듬이 잘 움직였다.
아홉째 갈등이 있을 때 우선순위를 만들어 해결하였다.
열 번째 권한 위임을 철저하게 하였다.
열한 번째 자신감을 배양하는 데 노력했다. 이러한 리더의 소양을 갖출 때 성공적인 일터 사역자를 키울 수 있고, 일터 사역의 비전과 가치를 만드는 지도자가 될 수 있다.


일터 사역 리더의 자세와 역량(4)

1. 열정을 불러일으키는 것
일터 사역에서 가장 중요한 것은 열정이다. 이 열정이 일터 사역의 성공을 좌지우지한다. 일터 사역자에게 꼭 필요한 덕목이다. 일터 사역자는 모든 일터 안에 있는 사람에게 열정을 불러일으키는 것이다. 무슨 일할 수 있다는 구호를 외치게 하는 그것보다 더 세밀한 방법으로 열정을 심어주고 열정을 피워준다면 일터의 모든 사람으로부터 존경하고 따를 것이다.

2. 탁월함을 찾아내는 것
일터 사역자는 자신의 역량으로 사역을 만들어 갈 것이다. 일터는 항상 외롭고 힘든 곳이다. 이러한 현장에서 리더가 깊은 관심을 가지고 보살펴 준다면 일터 안에 있는 사람들은 더 열심히 할 것이다. 리더는 열심히 하는 모습을 보고 감탄만 할 것이 아니라 탁월함이 나타나도록 개발해 주는 리더의 역량이 필요하다. 일터 사역자가 먼저 탁월함을 보여줄 때 일터 안의 모든 사람은 존경하면서 일터의 한 공동체임을 인식하게 된다.
3. 중요한 것 식별하는 것
일터에 새로운 직원이나 공동체에 사람이 들어오면 무조건 일하는 것에 몰입하게 되는 경우가 대부분이다. 이런 경우 빠르게 지치고 쉽게 포기하게 된다. 초보 직원이나 기존 직원에게 중요한 것이 무엇인지를 인식시키는 것이 필요하다. 일터 사역에서 가장 중요한 것은 사람에게 평강을 주는 것이다. 일터에 새로운 사람이 들어오면 먼저 할 일이 일터 안에서 기존의 조직원과 함께 평강을 찾도록 해주는 것이 우선이다.

4. 노력을 최대한 집중시키는 것
초보 직원이나 기존의 직원을 보면 무턱대고 달려드는 경우 큰소리치고 자신감이 넘치는 사람이 많다. 물론 자신감도 중요하다. 자신감도 중요하지만 노력한 만큼 효과가 나타나야 한다. 효과가 나타나지 않으면 사기가 떨어지고 포기하는 사례가 발생하게 되어있다. 이런 경우를 방지하기 위해서는 리더는 항상 노력을 집중시키는 훈련이 필요하다. 노력을 집중시키기 위해서는 한곳에 집중하는 것이 필요하다.

5. 일터에서 챔피언 사역자 만드는 것
일터 사역에 수많은 사람이 몰려오지만, 모두가 성공하는 것도 실패하는 것도 아니다. 수많은 사람이 몰려올 때 모두를 성공시킬 수는 없는 법이다. 일터 사역에서 초보를 성공시키는 것은 리더의 역할이 가장 크다, 일터 사역 리더는 항상 초보를 챔피언으로 만들겠다. 라는 신념과 콘텐츠를 가지고, 있어야 한다. 챔피언을 만들려면 수많은 과정을 거쳐서 만들어지는 것처럼 일터 사역도 마찬가지이다. 일터 안에 들어온 생 초보를 챔피언으로 만들려면 피나는 훈련이 필요하다.

6. 리더의 자질이 필요하다.
리더는 사회적 지식과 다양한 경험은 물론이고 일터 사역에 대하여 많은 지식과 경험을 활용할 줄 알아야 한다. 일터 사역하면서 인간과 관계를 통하여 다른 사람에게 전달해 줄 수 있는 능력이 필요하다. 다른 사람에 대한 믿음과 신뢰 물론이고 더불어 격려하고 지지하여 주며 칭찬할 줄도 아는 자질이 필요하다.

7. 일터 사역 리더의 성품
일터 사역의 리더는 올바른 윤리성이 확립되어 있어야 한다. 동료들로부터 존경은 고사하고 오로지 돈밖에 모른다는 소리를 듣는다면, 그 팀의 통합력과 통찰력은 상실하게 되어있다. 리더는 항상 동료 조직의 사람에게 따듯함과 온화함을 가져야 한다. 리더는 모든 환경과 여건 속에서도 포용력을 발휘하여야 하고 이해력이 넓어야 한다.

8. 일터 사역의 스킬을 알아야 한다.
내가 한 단체에서 경험한 리더의 모습은 한 그룹의 리더는 매사에 적극적으로 나서는 편이 반면 다른 그룹의 리더는 조용조용하게 리드하는 모습이었다. 두 그룹 모두 도긴개긴이지만, 리더는 일터 사역에 대한 스킬을 가지고 있어야 일터 안에서 모두를 향한 리더로서의 역할을 할 수 있다. 리더는 경청과 질문을 통하여 상황을 파악하고, 명확한 피드백을 줄 수 있어야 한다. 리더는 컨설팅, 코칭, 상담 기술 등을 할 수 있어야 하고, 감정과 의식을 다룰 줄 알면 금상첨화 같다.

9. 리더의 진정성 필요
다양한 사람들이 일터 사역 안에 들어온다. 남자도 있지만, 여자들이 일터 사역에서 40%를 차지한다. 그러므로 진정성을 보여주어야 하고 인간애가 넘쳐야 한다. 일터 안에서 사람을 이끌 줄 알아야 하고, 성장을 만들어 줄 수 있는 역량도 소지하고 있어야 진정한 일터 리더의 역할을 할 수 있다.

10. 위험 없는 성공은 없다.
“세상에 공짜는 없다고 했다. Nothing is free in the world.” 마찬가지로 위험 없는 성공은 어디에도 없다. 일터 사역도 얼마든지 위험이 존재한다. 랠리 크록 회장이 맥도널드 형제로부터 맥도널드를 인수하여 자리 잡기까지 수많은 위험이 발생하였다. 랠리 크록 회장은 “위험 없는 곳은 성공이 있을 수 없다.” 라는 사고방식으로 사업을 확장시켰다.

11. 일터 사역도 많은 위험이 있을 수 있다.
사람의 관계성, 조직의 신뢰성, 이러한 과정에서 발생하는 모든 것이 위험 요소가 될 수도 있다. 일터 사역을 한다고 해서 모두가 성공하는 것은 아니듯이 일터 사역에도 위험 요소가 존재하고 있는 것을 알아야 한다. 일터 사역에서 가장 위험한 요소는 욕심을 부리는 것이다. 욕심을 부리면 일터 사역은 처음에는 될 것 같지만, 가면 갈수록 힘들어지는 것을 느낄 수 있다. 일터 사역에서 가장 위험한 요소를 제거하면 할수록 일터 사역은 가장 빠른 시간에 비상(飛上)할 수 있다.

12. 경제적 자유로 가는 유일한 길 일터 사역
존 데이비슨 록펠러(John Davision Rockefeller, 1839~1937) “진정으로 부유해 지고 싶다면, 소유하고 있는 돈이 돈을 벌어다 주도록 하라. 개인적으로 벌어다 주는 돈은 그 보다 적다.” 라고 하였다. 나는 항상 진짜 지식은 학교에 있는 것이 아니라, 세상 밖에 있다. 라고 말하고 산다. 학교에서 배운 경제적 지식이 없었지만, 세상에서 성공했고, 더불어 경제적인 지식 즉 비즈니스에 대한 경험과 이론, 마케팅에 대한 경험과 이론, 비즈니스 코칭에 다른 경험과 이론 등은 내가 학교에서 배운 것이 아니다. 세상이라는 학교에서 배운 것이다. 세상에서 배운 것이 수많은 사람에게 영향을 주었고, 지금도 열심히 강의와 저술하며 열정적으로 살고 있다. 세상 밖의 학교가 주는 것, 이것이 진정한 교육이라고 생각할 때가 너무도 많다.

13. 세상의 학교가 주는 의미
성공에 필요한 한 가지는 힘과 투지라는 것이다. 나는 세상에 태어나 비즈니스를 해본 경험이 없이 선교지에 가서 비즈니스 현장에서 배운 사람이다. 그 결과 비즈니스에 대하여 다른 사람보다 더 애절한 마음이 있다. 나는 오로지 투지로 밀고 나갔다. 그 투지가 오늘의 나를 만들었다. 이 투지는 내 안에 있는 나의 힘이다. 밀고 나가자. 라는 마음이 성공의 열쇠였다. 이런 것 할 때 천재성도, 높은 아이큐도 필요 없다. 세상에는 이름값도 못 하는 천재가 엄청나게 많다. 나는 수많은 실패를 거듭하면서 투지가 생겼고, 그 투지 속에서 내 안에 할 수 있다는 강력함 힘이 생겼다.

이렇게 볼 때 이 시대에 맞는 사역이 무엇일까? 바로 일터 사역이라는 것이다. 콜럼버스는 아메리카를 발견했고, 제퍼슨은 미국을 세웠으며, 존 데이비슨 록펠러는 평범함을 비범하게 만든 것이다. 나는 이 책을 쓰는 이유를 서두에 말했다. 일터 사역은 “경제적 자유로 가는 유일한 길이다.”라고 말하고 싶은 것이다. 물론 주님의 은혜를 항상 생각하며 사는 것은 기본이다. 코로나 엔데믹 시대에 어디에, 누구에게, 언제, 우리의 어떤 것을 투자할 곳이 있는가 말이다. 모두가 사역자 될 필요는 없을 것이다. 나는 장담한다. 일터 사역을 통해 많은 사람에게 행복을 전달할 때 경제적 자유로 가는 유일한 길 일터 사역이라 말하고 싶다. 이것을 상상하는 것은 당신의 자유이다. 우리 모두 몽상가가 되면 어떨까