일터 사역 리더의 8가지 조건(2)

일터 사역 리더의 15가지 조건(2)

1. 사람과의 관계 능력
단순하게 사업이 성공하고 돈만 번다고 해서 성공한 일터 사역의 리더가 되는 것은 아니다. 성공한 리더는 리더의 면모를 보여줄 수 있어야 한다. 그렇지 못하면 단순히 돈을 버는 리더의 역할 이상은 할 수 없고, 사람이 따라오지 않는다. 성공한 일터 사역자 되려면 부지런히 연구하고, 동료와 직원 모두에게 노력하는 모습을 보여주어야 한다. 수많은 일터에서 장기 집권하고 있는 일터 사역자가 있지만, 반짝하다 사라지는 일터 사역자 너무도 많다. 이미 일터 사역 중에는 성공한 수많은 일터 사역자들이 있다. 이런 일터 사역자처럼 앞으로 더 많은 성공하는 일터 사역자가 나오면 좋겠다. 이것은 일터 사역자와 함께하는 사람과의 관계를 맺고 유지하는 능력을 말한다. 일터 사역자들이 사업을 위하여 열심히 하는 것은 좋은데 직원과 또는 단체의 사람과 관계를 잘못한다는 소리를 들었다. 물론 사업의 확장을 위해 집중하다 보면 이러한 문제가 발생할 수도 있지만, 이러한 관계는 사업을 지속적으로 성공시킬 수 없다. 제품은 잘 팔지 못하고, 제품을 잘 홍보하지 못해도 고객에게 친밀성을 줄 수 있다면, 고객으로부터 신뢰를 얻을 수 있다. 환자들은 의사의 소질이 조금 떨어지더라도 환자에게 편하게 해주는 의사를 선호한다는 말이 있다. 마찬가지로 일터 사역의 우선순위는 대인관계의 능력을 키우는 것이 가장 중요하다.

2. 문제를 찾고 발견하는 능력
일터 사역자는 일터에서 끊임없이, 복음을 전하는 역할을 하려고 하는 일이 아니다. 어느 적정선에서 사람을 관리하고 경영하고자 함이다. 그러므로 이러한 문제를 찾고 발견하는 일에 집중하여야 한다. 문제를 파악하였으면. 문제를 해결하는 데 집중하여야 한다. 항상 조직은 문제를 발생시킨다. 따라서 문제를 정확히 찾아서 해결하는 능력이야말로 일터 사역자의 가장 중요하게 할 일이다. 문제 해결하지 못하면 사업의 효율성이 떨어지고 혼란이 가증된다.

훌륭한 일터 사역자는 일터 안의 문제를 정확히 집어내는 능력이 매우 중요하다. 일터 안에는 수많은 직간접적으로 문제들이 발생하고 존재하고 있다. 이러한 상황 속에서 이러한 복잡한 문제들을 어떻게 조정하며 화합을 이루도록 역할을 하는 것이 일터 사역의 성공을 만드는 것이다. 일터 안의 문제를 찾고 발견하여 해결해 주는 일터 사역자의 모습을 보여줄 때 공동체 안에서 일터 사역은 이루어 성공적으로 진다.

3. 문제의 해결책을 파악하는 능력
일단 문제를 파악했으면, 가장 적절하게 효과적인 방법으로 해결책을 찾는 게 가장 중요하다. 일터 안에서 수많은 사람과 함께 하다 보면 많은 말과 가십거리가 등장하고 실타래처럼 꼬여 해결의 실마리 찾기가 쉽지 않다. 아무리 좋은 해결책이라도 나의 해결책이 되면 아무런 소용이 없다. 모두가 공감하는 해결책을 지시하지 못하면 오히려 문제가 더 발생하고 혼란만 커질 뿐이다. 일터 안의 상황을 이해하고 적절한 해결 방법으로 제시하는 능력이 필요하다. 일터 사역자는 일터 안에서 일어나는 사소한 것에 목숨 걸 필요 없다. 문제가 있는 것을 파악하였으면 해결하는 시스템을 만들면 된다.

4. 기술적인 전문지식과 식견의 능력
일터 사역자들은 일터 사역의 전문가이다. 일터 사역에 대한 모든 식견과 전문가 기질을 가지고, 있어야 일터 안에서 존경을 받을 수 있다. 그러므로 일터 사역 분야에 대하여 전문지식과 능력이 필요하다. 그래야 자기만의 사람들을 경영할 수 있으며 일터 사역의 확장이 가능하다. 기업을 경영하는 것도 전문가이어야 하는 것처럼 일터 사역도 전문가이어야 한다. 전문가는 끊임없는 노력과 연구하면서 자기 개발을 위하여 노력하여야 한다. 일터 사역뿐만 아니라 자신의 모든 영역에서 학습 능력과 경험 등이 어우러져야 존경받는 일터 사역자 될 수 있다. 일터 사역자는 전문적인 노하우를 상대방에게 베푸는 배려의 정신이 뛰어나야 한다.

5. 커뮤니케이션의 능력
보스턴 컨설팅 그룹의 찰스 캐빈은 30년 넘는 컨설팅 경험을 바탕으로 성공적인 일터 사역자 되려면 반드시 갖추어야 할 세 가지를 밝혔다.
첫째 커뮤니케이션 능력이다. 여기서 커뮤니케이션이라는 것은 상대방 즉 고객을 설득하는 능력을 말하는데 고객에게 또는 내가 책임지고 있는 사람에게 설득하고 이해시킬 수 있는 능력을 소유하여야 한다.
둘째 관리 분석 능력이다. 일터 사역자는 사람을 관리하고 조직하는 사람이다. 그러므로 내가 관리하는 사람에 대하여 분석 능력을 갖추고 있어야 커뮤니케이션이 이루어진다.
셋째 사람을 분석하는 능력이다. 사람을 분석할 줄 알 때 사람들을 적정하게 배치하고 임무를 수행하도록 배치할 수 있다. 경영하다 보면 수많은 중압감이 작용한다. 이러한 중압감 속에서 일할 수 있는 것은 위의 세 가지가 전제될 때 가능한 것이다. 잘하는 사람은 더 잘하게 하고 능력이 모자라는 사람은 능력을 발휘하게 하는 방법이 사람을 분석하는 것 필요한 이유이다.

6. 일터를 관리하는 마케팅 능력
회사에서 가장 중요한 것은 무엇일까? 마케팅이다. 회사는 끊임없이 물건을 팔아야 한다. 여기서 물건은 무형의 물건이 될 수도 있고, 유형의 물건이 될 수도 있다. 물건을 팔든지 아니면 사게 하든지 마케팅이 필요하다. 가장 효과적인 마케팅은 자신이 만들어 낸 컨설팅의 성공사례라고 할 수 있다. 따라서 눈에 보이는 물건을 파는 것도 중요하지만, 양질의 마케팅을 통해 지속적으로 제품군이 재구매 되도록 하는 것이 가장 중요하다. 마케팅을 통해서 제품과 고객의 연결 고리가 이어지고, 그 결과는 마케팅과 영업의 능력이라고 할 수 있다.

성공적인 일터 사역을 위하여 자신의 역할을 먼저 가장 인식하는 것이 중요하다. 나는 일터 안의 대표인가 아니면 일터의 한 중책을 맡은 리더인가를 확실하게 자리에 대한 확장성이 필요하다. 어느 직책에 있는 일터 사역을 하려면 가장 중요한 것은 경영 능력 즉 탁월하고 훌륭한 경영자가 되어야 한다.

경영자는 누구보다도 일터 사역의 시스템을 잘 알아야 하고, 핵심을 꿰뚫고 있어야 한다. 경영자는 단순한 이론만으로는 절대로 경영할 수가 없다. 경영자는 경영 전문가이어야 하고, 이론뿐만 아니라 현장에서 일어나는 시행착오에 대하여 대처 능력과 내공이 있어야 한다. 탁월한 경영자는 현장에서 나오는 것이며, 어느 날 갑자기 하늘에서 떨어지는 게 아니다. 탁월한 경영자가 되기 위해서는 부단히 노력하고 끊임없는 노력과 학습 그리고 혁신의 대가가 되어야 한다. 훌륭한 일터 사역자 된다는 것은 쉬운 것은 아니다. 하지만 자기만의 노력으로 얼마든지 할 수도 있고, 사람 관리를 통해서 경영의 능력을 발휘할 수도 있다.

7. 나만의 노하우를 무료로 제공하라.
나는 사업이든 강의든 노하우가 있다. 나의 사업의 노하우는 지속 가능한 사업만 하는 것이다. 다시 말하면 지속적으로 팔릴 수 있는 제품만 취급하고 잠시 잠깐 이벤트로 팔릴 수 있는 제품은 절대로 취급하지 않는다는 원칙이 있다. 강의 역시 마찬가지이다. 나는 노하우를 다른 사람이 필요로 할 때 과감히 제공한다. 사업의 아이디어를 제공하고 지원하면서 성공하도록 지원을 아끼지 않는다. 그리고 강의 노하우도 필요하다면 강의 자료와 원고도 아무런 조건 없이 제공한다. 이유는 무료로 제공하는 것이 손해일 것 같지만, “면도기 사업기법”과 마찬가지로 언젠가는 반드시 되돌려 받기 때문이다. 면도기는 저렴하게 구할 수 있다. 하지만 면도날은 상당히 비싼 가격에 판매한다. 이유는 한번 선택한 면도기는 사람들이 쉽게 바꾸지 않기 때문이다. 일터 사역자가 가장 중요하게 할 부분이 바로 이 부분이다. 자기 주머니에 있는 것을 나누어 줄 때 사람들은 모인다.

8. 일터에 강력한 규칙과 조직을 강화하라.
성공적인 회사, 성공적인 일터를 만드는 것은 다름이 아니고 강력한 규칙에 준하여, 직원을 선발할 때 매뉴얼(Manual)대로 선발하여야 하고, 선하고 착한 사람보다는 업무능력을 위주로 뽑아야 한다. 내적 근무의 적합성보다는 외부적 적합성을 보고, 뽑아야 한다. 이유는 언제든지 직원을 영업사원으로 바꿀 수 있도록 준비하는 것이다. 그런 직원은 하나의 직원이 일당백을 한다. 그러므로 직원과 계약하라. 갑과 을의 계약이 아닌 모두에게 좋은 계약을 하고 충성스러운 직원을 만들어야 한다. 직원이 회사에서 벌어들인 만큼의 급여를 가져가는 것은 아니다. 하지만 삶을 위한 일터에서 보장은 직원을 신뢰해 주는 것이다. 직원을 직원이라고 생각하지 말고 직원을 고객처럼 생각하고 대접을 해주면 어떤 현상이 나타날까? 직원을 신뢰해 줄 때 회사는 직원과 문화를 공유할 수 있다. 일터의 강력한 규칙과 조직을 강화하는 것이 리더들의 책임과 의무이다.

9. 일터에 뛰어들어 노를 함께 저어라.
일터 사역자는 사람을 경영하면서 사업의 성장을 만드는 것이다. 일터 사역자가 동료들의 자부심 때문에 최선을 다하겠다는 의지를 불태우게 하는 것이 필요로 하다. 이러한 리더십을 발휘하기 위해서는 가장 좋은 방법은 배에 뛰어들어 노를 함께 잡고 노를 젓기 시작하는 것이다. 일터 사역자는 명령하지 않아도 자신의 비전과 가치를 알기 때문에 명령하지 않아도 된다. 이것은 바로 일터 사역의 가장 귀중한 공동 운명체이기 때문이다. 공동의 이익이 우리 모두에게 이익이 되는 것을 알게 될 때 같이 배를 타고 노를 젓는다. 는 것은 아무리 난관이 있어도 같이 한다는 것이다. 배에 뛰어들어 같이 노를 젓고 목적지에 도달하거든, 과감히 배를 파괴하라. 배를 파괴하고 언덕을 넘어 푸른 초장으로 맘껏 달려 나가라. 푸른 초장은 풍성한 삶이며, 행복의 쉼터이다. 일터를 성공시키려면 욕심을 내려놓아야 한다. 혼자서 전부를 하려는 욕심은 모두를 망치게 한다.

10. 그릇에 맞게 대접하라.
조직력을 강화하려면 구성원이 공평하다는 생각을 들지 않게 하라. 공평은 화를 부를 수도 있다. 조직력을 강화하려면 구성원이 공평하지 않다는 것을 알게 할 필요가 있다. 그렇다고 강압적인 조직화를 만들라는 것은 아니다. 조직에는 항상 상하 관계가 있다는 것을 알려줄 필요가 있다. 상하 관계가 분명할 때 조직은 강화되고 시스템으로 움직일 수 있다. 여기서 조심할 것은 조직력을 강화하되 유연한 수평적 조직력을 강화할 필요가 있다. 일터 사역이 개인적 일이지만, 성공을 담보로 한다면, 여기서 성공은 돈만이 아니다. 조직의 성공은 사람에 대한 조직 관리 및 조직에 대한 상하 관계를 말하는 것이다.

11. 비판을 환영하라.
일터의 근무 환경이 사업의 성패를 좌, 우 한다. 조직이 어느 한쪽으로 치우치면 조직 내의 비판을 받아들이지 못하는 경우가 많다. 이러한 조직은 일터의 환경이 경직될 수 있고, 상 하 간의 의사소통에 큰 문제가 발생한다. 자유롭고 솔직한 열린 마음으로 소통할 수 있는 문화 속에서 서로에게 정직한 의견을 제시할 수 있도록 조직을 강화하여야 성장할 수 있다. 일터에서 사업의 기본 철학은 목표지점 향해 노를 같이 젓는 것이다. 그러므로 속살이 필요하다. 여기서 속살은 터놓고 자유분방하게 대화를 할 수 있는 여건을 공유하고 마련해 주는 것이다. 비판받을 때 너무 염려하거나 걱정할 필요가 없다. 비판은 오히려 성장의 동력이 되기도 하며, 조직을 강화하는 원동력이 된다.

12. 걸림돌이 되는 사람 어떻게?
직장과 일터의 근무 환경이 일터 사역의 성패 좌우한다. 특별히 일터 사역에서는 더 중요하다. 일터 사역에 수많은 사람이 도전하지만 성공하지 못하는 이유는 무엇인가? 일터에서 리더가 하는 말 대부분이 이런 말이다. “왜 저 사람은 일하면 잘할 것 같은데 왜 안 하지?” “저 사람은 열심히 하면 돈도 벌고 성공할 텐데 왜 안 하는지 몰라?” 왜 이런 질문들이 나올까? 걸림돌이라는 사람이 있다는 것이다. 일터 사역에서 가장 중요한 것은 사람들을 적재적소에 배치하여 잠재력을 발휘하도록 하는 것이 일터 사역자의 몫이다.

걸림돌 같은 사람들을 어떻게 잘 활용하느냐에 따라 충성스러운 직원으로 나타나는 것이다. 이러한 고민이 될 수 있다. 제거할 것인가? 그대로 둘 것인가? 자유롭고 솔직한 열린 소통으로 서로에게 정직한 의견을 제시할 수 있도록 조직을 강화하라. 일터 사역의 기본 철학은 목표지점 향해 항공모함을 몰고 가는 것이다. 항공모함은 함장 혼자서 운용하지 않는다. 수많은 조력을 동원하여 움직이는 것이다. 일터는 혼자 하는 사역이 아니다. 함께하는 것이다.

13. 명령을 내릴 것인가 동참하게 할 것인가?
열린 소통이란 모두가 자기 목소리를 낼 수 있고, 최대한 상상력을 발휘하는 것이다. 좋은 아이디어는 쉽게 얻어지지 않는다. 최고 리더는 항상 창의적인 생각을 환영하고 장려하여야 한다. 누가 옳으냐가 아니라 무엇이 옳으냐에 방점을 두어야 한다. 그러므로 리더는 항상 열린 자세로 대화의 분위기를 만들고 명령을 내릴 때는 강력하게, 동참할 때는 포용하는 마음으로 하여야 한다. 권위적인 리더십은 리더십이 아니다.

14.신뢰를 잃지 말고 인간적 진솔함이 우선이다.
리더십은 말보다 행동으로 나타난다. 누구도 끝까지 속일 수 없다. 훌륭한 리더는 자기의 실수 인정하는 것이다. 그것이 파멸시키지 않는다. 최고 경영자가 자기의 실수를 인정할 때 모두가 쾌감을 느낀다. 최고의 리더가 실수를 인정할 때 신뢰를 더 얻을 수 있으며, 인간적인 진솔함을 보여줄 수 있을 때 사람들로부터 신뢰를 받을 수 있다.

15. 리더가 될 것인가? 지휘관이 될 것인가?
리더는 사람들을 인도하지만, 지휘관은 명령한다. 지휘관은 공포심을 리더는 온유를 전달한다. 비즈니스 현장에서 일터의 지휘관은 명령자가 아니라 직원을 위해 일하는 사람이다. 더불어 직원은 리더에게 충성할 권리가 있다. 군대는 명령하는 리더십으로 운용된다. 하지만 사람을 관리하는 리더십은 명령이 아니라 인간적인 진솔함을 보일 때 리더를 따르게 되어있다는 사실을 명심할 필요가 있다. 일터 사역자는 지휘관이 아니라 리더이다.